質問
アカウントのAPI通信ステータスにキャプチャのようなエラーが出ています。
原因と対応方法を教えてください。
回答
API通信時にエラーが発生しており、代理店アカウントとして認証しているアカウントに対象の広告アカウントへのアクセス権がない可能性があります。下記の手順にてご確認、ご対応ください。
対応方法
代理店アカウントとして認証しているアカウントに対象の広告アカウントへのアクセス権があることをご確認ください。
- 代理店アカウントとして登録されているアカウントに、対象の広告アカウントのアクセス権があることを確認します。
- ATOMのアカウント一覧画面、API通信ステータス欄の「復旧」ボタンをクリックします。
※アクセス権を付与されていない場合は付与いただいたうえで「復旧」ボタンをクリックしてください。 - 正常に通信を行える場合はエラー表示が解消され、翌日よりデータ取得が再開されます。
Facebookの場合
Facebookでは、媒体の仕様上、代理店アカウントとして個人のFacebookアカウントを登録します。
そのため代理店アカウントとして登録されているご担当者様のFacebookアカウントに、対象の広告アカウントのアクセス権を付与されていることをご確認いただく必要があります。
代理店アカウントとして登録しているアカウント（MCCアカウントやFacebookアカウント）にアクセス権を付与できない場合
すでに代理店アカウントとして登録しているアカウントにアクセス権付与を行えない場合は、下記の手順にてご対応ください。
- 以下画像の赤枠の代理店アカウント追加ボタンより、対象の広告アカウントにアクセス権を付与されている別のアカウントを新たに代理店アカウントとして登録してください。
- 登録後、エラーが起きていたATOMのアカウントの「代理店アカウント」を新規登録した代理店アカウントに変更してください。
- アカウント一覧画面で対象アカウントの三点リーダ箇所から「データ取得復旧」を選択します。
- 正常にAPI通信が行えることを確認します。
正常にAPI通信可能な状態であればステータスが「API通信成功」となり翌日からデータ取得が再開されます。
各アカウントに設定されている代理店アカウントを一括編集する方法
複数のアカウントの代理店アカウントを変更する必要がある場合、各アカウントに設定されている代理店アカウントは一括で編集するのが便利です。
- アカウント一覧画面で、現在設定されている代理店アカウント名でフィルタします。
- フィルタした状態でアカウントを選択して「一括編集」を選択します。
- 新規登録した代理店アカウントを選択して「一括変更」をクリックします。
- アカウント一覧画面で変更後の代理店アカウント名でフィルタをかけて、アカウントを全選択して「データ取得復旧」を選択します。
- 正常にAPI通信が行えることを確認します。
正常にAPI通信可能な状態であればステータスが「API通信成功」となり翌日からデータ取得が再開されます。
上記方法でご対応後もエラーが解消されない場合は、お手数ですが お問い合わせフォーム よりサポートデスク宛にご連絡ください。